Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Loja Flor de Mel

1. Condições Gerais

Na Loja Flor de Mel, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara, justa e conforme a legislação vigente. As trocas e devoluções deverão obedecer às condições descritas abaixo.

2. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de coleta do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Solicitações feitas após este período não poderão ser aceitas, salvo em casos de defeito do produto.

3. Troca ou Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

• Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a retirada/recebimento.
• O produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, lacrada e com nota fiscal.
• O cliente deve entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail ([email protected]) ou atendimento do site via WhatsApp para iniciar o processo.
• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a coleta e análise da devolução do produto.
• O custo do frete para devolução por reclamação poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo quando acordado diferentemente.

4. Troca ou Devolução por Defeito

• Caso o produto apresente algum defeito, o cliente poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos após a retirada/recebimento.
• O produto deve ser encaminhado para análise acompanhada da nota fiscal.
• A Loja Flor de Mel será responsável pelo custo do frete para a devolução e o reenvio do produto.
• Após análise e confirmação do defeito, será providenciada a troca ou, caso não seja possível, o reembolso integral.

5. Produtos com Embalagem Violada ou Avariada

• Recomendamos que o cliente recuse a coleta do produto caso a embalagem esteja violada, avariada ou não esteja de acordo com o pedido.
• Os produtos recebidos nessas condições não devem ser utilizados e a loja deve ser contatada imediatamente.

6. Produtos que não aceitamos devolução

• Produtos violados, usados, com sinais de uso ou fora da embalagem original não poderão ser aceitos para devolução ou troca, exceto em casos de defeito comprovado.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

• Entre em contato pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail ([email protected]) ou WhatsApp do site, informando: número do pedido, CPF, nome completo e motivo da troca/devolução.
• A equipe enviará um código de postagem para que o cliente possa enviar o produto.
• Após o recebimento do produto, faremos a análise e entraremos em contato sobre os próximos passos.

8. Prazo para análise

• A análise do produto da devolução será feita em até 10 (dez) dias úteis.
• Confirmada a solicitação, a troca será realizada ou o valor será reembolsado.

9. Contato

• Para dúvidas sobre trocas e devoluções, fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp disponível no site.