A Política de Trocas e Devoluções da Loja Flor de Mel foi elaborada com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, respeitando a legislação vigente. A seguir, apresentamos as diretrizes que devem ser seguidas para que o processo de troca ou devolução ocorra de maneira simples e eficaz.
Para realizar uma troca ou devolução, é imprescindível que o cliente preencha o formulário de trocas e devoluções e o encaminhe em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O cliente deve recusar o recebimento do produto em qualquer uma das seguintes situações:
Caso o produto seja aceito nessas condições, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 7 dias corridos.
A Loja Flor de Mel pode limitar ou recusar trocas em casos de manuseio inadequado. As solicitações serão analisadas e, se aceitas, o produto será coletado em até 10 dias úteis.
O produto deve ser retornado nas seguintes condições:
A troca pode ser realizada por outros produtos ou um vale-troca.
Na entrega, é essencial que o cliente verifique o estado da mercadoria. Se houver avarias, a entrega deve ser recusada. O cliente deve fazer uma ressalva na nota fiscal e entrar em contato com o SAC imediatamente.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deve recusar a entrega e fazer uma ressalva. Se perceber o erro após o recebimento, deve comunicar o SAC em até 72 horas.
A desistência deve ser comunicada em até 7 dias após o recebimento, respeitando as condições de embalagem e lacres.
Caso a entrega não ocorra dentro do prazo, o cliente deve informar ao SAC, que terá até 48 horas para localizar o produto e fornecer uma nova data de entrega.
Recomendamos que os clientes mantenham o número do pedido, a nota fiscal e o comprovante de pagamento para facilitar qualquer procedimento de troca.
